پاسخ: اطمینان از کیفیت محصول برای ما در زیزیگولو اولویت دارد. تمامی لوازم خانگی عرضه شده در فروشگاه ما دارای گارانتی رسمی از شرکت‌های معتبر (بر اساس شرایط ذکر شده در صفحه هر محصول) می‌باشند. لطفاً پیش از ثبت سفارش، مدت زمان و شرایط گارانتی محصول مورد نظر خود را به دقت مطالعه فرمایید. در صورت بروز هرگونه مشکل فنی در دوره گارانتی، تیم پشتیبانی ما شما را راهنمایی خواهد کرد.

پاسخ: بله، ما برای راحتی شما مشتریان عزیز، قابلیت پرداخت درب منزل (COD) را برای سفارش‌های واجد شرایط فراهم کرده‌ایم. هنگام نهایی کردن سفارش، می‌توانید این گزینه را انتخاب نمایید. لطفاً توجه داشته باشید که این سرویس ممکن است برای سفارش‌های بسیار حجیم یا مناطق خاص، محدودیت‌هایی داشته باشد که در مرحله تسویه حساب به شما اطلاع داده خواهد شد.

پاسخ: اگر محصولی مغایر با توضیحات یا دارای نقص فنی/ظاهری دریافت کردید، لطفاً ظرف ۲۴ تا ۴۸ ساعت پس از دریافت، از طریق شماره تلفن یا ایمیل پشتیبانی با ما تماس بگیرید. کارشناسان ما شما را برای مرجوعی، تعویض یا استفاده از خدمات گارانتی راهنمایی خواهند کرد. برای تسهیل فرآیند، توصیه می‌کنیم هنگام تحویل، سلامت ظاهری بسته را بررسی نمایید.

پاسخ: نحوه فعال‌سازی بسته به برند محصول متفاوت است. برای اکثر برندهای اصلی، گارانتی به صورت خودکار از تاریخ فاکتور خرید شما آغاز می‌شود. در برخی موارد، ممکن است لازم باشد کارت گارانتی موجود در جعبه محصول را در وب‌سایت شرکت گارانتی‌کننده ثبت نمایید. جزئیات دقیق فعال‌سازی در کارت گارانتی همراه محصول قید شده است.

پاسخ: هزینه ارسال بر اساس وزن، ابعاد محصول و مقصد نهایی محاسبه می‌شود. برای لوازم کوچک، هزینه طبق تعرفه شرکت‌های پستی است، اما برای لوازم خانگی سنگین (مانند یخچال یا ماشین لباسشویی)، هزینه حمل‌ونقل تخصصی لحاظ خواهد شد. شما می‌توانید مبلغ دقیق را از پشتیان سوال فرمایید.

پاسخ: سفارش‌های تهران معمولاً در بازه ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری و سفارش‌های شهرستان بین ۳ تا ۵ روز کاری تحویل داده می‌شوند. در تمام مراحل ارسال می توانید با پشتیان در تماس باشید.

بله، تا زمانی که سفارش وارد مرحله “ارسال” نشده باشد، می‌توانید از طریق پنل کاربری یا تماس با پشتیبانی، سفارش خود را لغو کنید. در صورت لغو، مبلغ پرداختی ظرف ۲۴ تا ۷۲ ساعت به حساب شما بازگردانده خواهد شد.